Servicemanagement mit System: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie
Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak (auth.), Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak (eds.)Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!
Kategorien:
Jahr:
1999
Auflage:
1
Verlag:
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Sprache:
german
Seiten:
300
ISBN 10:
3642600581
ISBN 13:
9783642600586
Datei:
PDF, 9.75 MB
IPFS:
,
german, 1999
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